En MEXAROMA nuestro compromiso es que todos los clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si tuviste algún problema con tu pedido, el proceso de devolución o reembolso es realmente simple y sin costo, a continuación, te explicaremos:

Nota* si no pagaste el seguro se envío no contarás con reembolsos.

Cualquier devolución sin seguro de envío se hará efectivo solo en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas de fábrica:

  • •   El atomizador no funciona.
    •   Fugas en el área del atomizador.

En los siguientes casos, solo se aplicará devolución o reembolso siempre y cuando se haya pagado el seguro de envío al finalizar tu compra:

• El producto presenta derrames del contenido.

• Robo o extravío.

• La botella está dañada (rota o fisurada) por mal manejo de paquetería.

• El producto presenta fallas de fábrica:

  • • El atomizador no funciona.

    • Fugas en el área del atomizador.

Si tu pedido presenta alguno de estos casos puedes iniciar el proceso de devolución. El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

En caso de recibir tu producto con algún daño es necesario reportarlo en un plazo no mayor a 48hrs, en caso contrario no podremos aplicar la garantía o seguro.

• Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
• El producto no deberá ser usado, contar con sus etiquetas y empaque originales y deberás contar con el correo de compra.
• La devolución deberá ser aprobada por nuestro equipo de servicio al cliente basado en las evidencias presentadas.

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, por favor contáctanos vía Instagram o correo electrónico para abrir un ticket de soporte y generar una guía de devolución.

 

Devolución: Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, se aprobará por nuestro departamento de servicio al cliente y te enviaremos la guía vía correo electrónico.  Una vez que hayas completado el anterior proceso te haremos llegar la guía en un lapso de 1-3 días hábiles.

Reembolso: Si el producto cumple con todos los requisitos que te mencionamos anteriormente, se aprobará por nuestro departamento de servicio al cliente y te solicitaremos los datos correspondientes para efectuar el reembolso.